Återbetalningspolicy
Ångerrätt
Om du ångrar ditt köp eller någon produkt från din beställning måste du låta oss veta detta inom 14 dagar efter att du mottagit de aktuella produkterna, detta i enlighet med Distansavtalslagen. För att din retur ska bli godkänd måste produkten vara obruten, oanvänd och finnas i originalförpackning med tillhörande emballage. Öppnade eller använda produkter återtas inte av hygieniska skäl. På detta sätt kan vi garantera att alla våra kunder köper en orörd och fräsch produkt.
Du som kund står för kostnaden samt ansvarar för risken vid returfrakt, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.
Efter att du på valfritt sätt meddelat oss att du önskar returnera har du enligt lagen om distansavtal 14 dagar på dig att returnera den aktuella produkten. När vi mottagit din retur och gjort bedömningen att produkten är i väsentligt oförändrat skick kommer vi inom 14 dagar att återbetala dig, samt meddela dig via e-post att ärendet är avslutat. Återbetalning sker med samma betalsätt som användes vid köpet.
Vill man använda Konsumentverkets officiella ångerblankett så finner man den på deras hemsida.
Retur- och Reklamationsinstruktioner
Har du ångrat ditt köp så gör du en "Retur". Har du fått en skadad produkt eller saknar en produkt i din order så gör du en "Reklamation". Observera att vi inte har någon “nöjd kund-garanti”. Detta innebär att vi ej godkänner returer/ reklamationer av produkter som du använt men som ej lever upp till dina förväntningar. Vid eventuell allergi eller överkänslighet rekommenderar vi alltid att man provar en ny produkt på en liten yta (exempelvis på handleden) och väntar i 24h för att se om man får någon reaktion.
Efter registrerad retur- eller reklamationsförfrågan kommer du att kontaktas via mejl för vidare instruktioner angående ditt ärende.
Behöver du hjälp att registrera din retur eller reklamation så går det bra att kontakta oss för assistans. Du når oss på support@emuprodukter.com
Som kund ansvarar du för produkten tills det att den mottagits av vår returavdelning, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.
Garanti och reklamationsrätt
Om du vill reklamera en produkt registrerar du reklamationen i webshopen. Eventuellt fel på en vara skall anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts, detta inom skälig tid (2 månader).
KEBA Emuprodukter AB står för reklamationskostnader om skadan anses vara ett fabrikationsfel.
Ett fabrikationsfel uppdagas enligt lag inom 6 månader. För att KEBA Emuprodukter ska ansvara för felet på varan krävs att felet är ursprungligt, det vill säga att det fanns redan när du köpte varan (fabrikationsfel). Är det inte ett fabrikationsfel innebär reklamationsrätten att KEBA Emuprodukter hjälper dig att ersätta varan, men står inte för kostnaderna.
KEBA Emuprodukter tar ej ansvar för fel som uppkommit på grund av skada slitage eller vanvård.
Enligt konsumentköplagen är det inte möjligt att reklamera en vara vid missnöje då vi ej har någon nöjdhetsgaranti.
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Genom att genomföra köp via emuprodukter.com godkänner du dessa köpvillkor.
Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar och ändringar på sidan.